Risorse per Roma assicura l'adempimento di tutte le attività richieste da Roma Capitale - istruttorie, informative, accesso agli atti, rilascio/rettifica delle concessioni - per la lavorazione delle domande di Condono Edilizio.
Dal 2010 ad oggi, come supporto dell'Amministrazione Capitolina in materia di Condono edilizio, Risorse per Roma ha:
- attuato un nuovo modello organizzativo;
- riqualificato gli spazi dedicati al ricevimento dell'utenza (front office);
- applicato nuove procedure per garantire controllo qualitativo, tracciabilità e trasparenza;
- realizzato il sistema di prenotazione online e del call center per l'accesso ai servizi dell'URP.
A partire da aprile 2011 Risorse per Roma ha assunto la responsabilità diretta dell'istruttoria delle istanze di condono, dotandosi di un sistema di validazione progressiva che, non inficiando i livelli produttivi attesi, ha consentito di garantire standard qualitativi elevati e tracciabilità delle fasi istruttorie. Risorse per Roma garantisce nei vari comparti di attività in cui supporta l'Amministrazione Capitolina, le seguenti prestazioni:
- URP - Ufficio relazioni con il pubblico vengono forniti i seguenti servizi: informazioni, visure dei fascicoli, rilascio concessioni, appuntamenti con prenotazione online, contatti con call center;
- ARCHIVIO: fascicoli in entrata e in uscita;
- PROTOCOLLO: documenti in entrata e in uscita