Risorse per Roma si occupa della registrazione e verifica delle segnalazioni di guasto e richiesta d’intervento di riparazione sugli immobili di Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) di proprietà o in uso a Roma Capitale, dell’esecuzione, tramite le ditte appaltatrici dei lavori, degli interventi di manutenzione ordinaria autorizzati dal Dipartimento Valorizzazione del Patrimonio e Politiche Abitative, la manutenzione degli impianti è a cura del Dipartimento C.S.I.M.U.
L’esecuzione degli interventi ordinati alle ditte appaltatrici avviene sotto la vigilanza dei Direttori dei Lavori che eseguono visite a campione nei microcantieri per rilevare le quantità delle lavorazioni eseguite, verificare l’utilizzazione di materiali adeguati e la corretta posa in opera degli stessi, nonché il rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali riguardanti i tempi, la disciplina ed il decoro del cantiere.
Gli immobili ERP sono suddivisi in 4 lotti, ognuno composto da circa 7000 appartamenti, oltre alle parti comuni degli immobili:
Per facilitare le inquiline e gli inquilini dell'Edilizia Residenziale Pubblica è stata, inoltre, implementata l'app My ERP, scaricabile online su Apple Store e su Google Play. L’accesso a My ERP avviene tramite l'utilizzo dello SPID, permettendo agli utenti di entrare senza registrazione e consultare immediatamente le bollette emesse, verificare lo stato dei pagamenti e scaricare l’estratto conto. Tramite My ERP è possibile anche segnalare guasti in pochi passaggi, monitorare lo stato delle segnalazioni e seguirne l’avanzamento.
Riferimento: Dipartimento Patrimonio - Aequa Roma SpA.
Per le informazioni AMMINISTRATIVE E CONTABILI è disponibile -in alternativa all’APP MY ERP- il Servizio di Call Center, Chiama Roma al numero gratuito 06 06 06, attivo tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00. Attraverso il Call Center è possibile richiedere assistenza, informazioni e chiarimenti sugli atti ricevuti e sulla eventuale documentazione da trasmettere, nonché prenotare un appuntamento. Gli appuntamenti possono essere prenotati anche tramite il servizio online disponibile all’indirizzo https://www.aequaroma.it (Servizi Online / Prenotazioni)
Riferimento: Dipartimento C.S.I.M.U. Coordinamento Sviluppo Infrastrutture e Manutenzione Urbana.
IMPIANTI TERMICI
Per le segnalazioni relative al servizio di conduzione e manutenzione è possibile contattare la società CPL Concordia
Numero di telefono (segnalazione guasti): 800992708
e-mail: roma@cpl.it
pec: cplconcordiasoccoop@pec.cpl.it
IMPIANTI ELEVATORI (ASCENSORI)
Per le segnalazioni è possibile scrivere all’indirizzo e-mail assistenza.ascensori@comune.roma.it, fornendo i seguenti dati: nominativo, telefono, municipio, indirizzo, motivo della segnalazione.
Per tutte le segnalazioni relative agli impianti elevatori (ascensori) degli immobili di Edilizia Residenziale Pubblica si prega di contattare per:
NUMERO VERDE 800215655 Municipi:1, 2,11 (Impresa OCS)
NUMERO VERDE 800200611 Municipi: 8, 9, 12, 13, 14, 15, Pavona, Pomezia, Albano Laziale, Aprilia, Anzio, Nettuno, Cerveteri, Capena, Castel Nuovo di Porto, Cesano (Impresa DEL BO)
NUMERO VERDE 800519464 Municipi: 3, 4, 5 compresa Guidonia (Impresa FERRARI ASCENSORI)
NUMERO VERDE 800690953 Municipi: 6,7 (Impresa DEL VECCHIO)
Municipio: 10 (Ostia) manutenzioneascensori.mun10@comune.roma.it
Riferimento: Dipartimento Patrimonio - Risorse per Roma SpA.
Per le segnalazioni di Manutenzione Ordinaria sugli immobili di ERP sono attive le seguenti funzioni:
I dati da fornire sono i seguenti: nominativo, codice B.U. telefono, indirizzo, motivo della segnalazione, fotografie (ove possibile). Si ricorda che hanno priorità gli interventi volti a garantire il ripristino della salubrità degli ambienti e la messa in sicurezza; le sostituzioni e le riparazioni in genere non potranno essere eseguite qualora si evidenziasse il deterioramento del bene per cattivo e/o uso improprio. Tutte le informazioni elencate sono anche disponibili chiamando il numero di telefono 06 83 199 500 che mediante un servizio guidato, fornisce in modo automatico le informazioni suddette 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per le segnalazioni relative a disinfestazione, derattizzazione, potatura alberi, illuminazione strade pubbliche, ostruzione chiusini su strada pubblica si prega di contattare il Municipio di appartenenza.
Data ultimo aggiornamento: 05.05.2026
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